?近日，寶蓋鎮(zhèn)市場監(jiān)督管理所接到投訴：消費者稱其在寶蓋鎮(zhèn)轄區(qū)某商家定制窗簾，并約定次日上午11時前送達基膜（抗堿、防潮、防毒的墻面處理材料）。其間消費者兩次催促，商家未予重視，直至當日22時30分才計劃送貨。消費者認為深夜在未完工房屋接收材料存在安全隱患，故拒絕收貨并要求解除合約、退還定金。商家不同意退款，雙方協(xié)商未果。
該所執(zhí)法人員核查完相關情況后，組織雙方進行現(xiàn)場調解。經過調解，商家最終同意解除合約并退還定金。消費者對調解結果表示滿意。
市場監(jiān)管工作人員表示，此次糾紛的核心在于商家未能遵守約定時間及時送貨，導致交易失敗。雙方既已明確約定送貨時限，商家理應守信履約。
工作人員借此提醒廣大經營者，守信是經營之本，務必重視對消費者的各項承諾；切勿輕視履約細節(jié)，隨意拖延可能引發(fā)糾紛甚至承擔違約責任；電商平臺標注的“快速發(fā)貨”等承諾，必須與實際履行能力相匹配，無法兌現(xiàn)的承諾不應輕易標注。同時，也提醒消費者在遇到商家明顯違約時，注意保留溝通憑證，及時通過合法途徑維護自身權益。
（記者?許玉妮?通訊員?王金國）
